Ablauf · Phase 04 · Run
Wir bleiben, bis der alte Weg verschwunden ist – und halten das System danach am Laufen
Für jeden Build, den wir liefern, und für fremd gebaute Systeme, die ein Team auf Abruf brauchen.
- Preis
- Hypercare inklusive; Betreuungspläne ab $1,000/Monat
- Dauer
- 60 Tage Hypercare, danach monatlich
- Für
- Für jeden Build, den wir liefern, und für fremd gebaute Systeme, die ein Team auf Abruf brauchen.
- Ihr Eigentum
- Das laufende System, in jeder Phase
Kurz gesagt
Run umfasst alles nach dem Go-live. Hypercare ist bei jedem Build für sechzig Tage inklusive: täglicher Überblick über die Nutzung, Fehlerbehebung am selben Tag und Abschaltung des alten Prozesses erst, wenn der neue sitzt. Sie wird kostenlos verlängert, bis die vereinbarte Nutzungsschwelle erreicht ist. Danach deckt ein Care-Plan ab $1,000 pro Monat Monitoring, Support und kleine Änderungen ab. Sie können zum Monatsende kündigen und behalten das System.
So läuft es ab
Schritt für Schritt.
- 1Tag 1 bis 30
Hypercare. Eine tägliche Nutzungsübersicht für Ihren Verantwortlichen: Wer nutzt das System, was ist fehlgeschlagen, was wurde behoben. Der alte Prozess läuft parallel weiter, bis die Zahlen zeigen, dass er enden kann.
- 2Tag 31 bis 60
Der alte Prozess wird abgeschaltet. Ausnahmen prüfen wir wöchentlich und passen das System an. Wer die Schulung verpasst hat, bekommt sie noch einmal.
- 3Schwellenwert
Wird der vereinbarte Nutzungsschwellenwert bis Tag 60 nicht erreicht, läuft Hypercare kostenlos weiter, bis er erreicht ist.
- 4Care-Plan
Monitoring und Alerts, Support mit fester Reaktionszeit, kleine Änderungen jeden Monat und ein quartalsweises Review, was als Nächstes ausgebaut wird.
Was Sie erhalten
- Tägliche Nutzungsübersicht während der Hypercare
- Monitoring, Alerts und automatische Wiederholungen, mit einer Person in Rufbereitschaft
- Ein monatliches Kontingent für kleine Änderungen
- Quartalsweises Review und Roadmap
- Plattform- und Modellkosten, einzeln ausgewiesen und ohne Aufschlag weitergegeben
Wann es fertig ist
- Der vereinbarte Nutzungsschwellenwert ist erreicht und der alte Prozess abgeschaltet
- Support-Reaktionszeiten werden jeden Monat eingehalten und schriftlich berichtet
- Jede Änderung ist dokumentiert und versioniert
Was Ihnen gehört
- Das laufende System, in jeder Phase
- Die gesamte Monitoring- und Alert-Konfiguration
- Jede Änderung, dokumentiert
- Das Recht, zu jedem Monatsende zu kündigen
der Projektkunden wechseln in einen Retainer, wenn auf den Go-live ein 60-tägiges Support-Fenster folgt
Quelle: Betonai-Betreiberumfrage, 2026Belege
Kundengeschichten.
„Die Auslieferung ist nicht das Ziel. Die Nutzung ist es. Wir messen sie während der Hypercare täglich und gehen erst, wenn die Zahl erreicht ist.“
So geht es los
Jedes Projekt beginnt mit einem Audit.
Ein bis zwei Wochen mit den Menschen, die die Arbeit machen. Ein bepreister Blueprint, sortiert nach Amortisation. Die $500 werden vollständig auf den Build angerechnet.
- Audit1 bis 2 Wochen. $500, angerechnet auf Ihren Build.
- BlueprintTeil der zweiten Audit-Woche. Im Audit enthalten; bei mehrphasigen Programmen separat angeboten.
- Build2 bis 8 Wochen. Ab $2,500 einmalig; die meisten Builds kosten $5,000 bis $15,000.
- Run60 Tage Hypercare, danach monatlich. Hypercare inklusive; Betreuungspläne ab $1,000/Monat.
Fragen
Häufige Fragen zu Betrieb und Care-Plänen.
Was gilt als Nutzungsschwellenwert?
Eine Zahl, die vor Baubeginn im Leistungsumfang vereinbart wird, in Ihren eigenen Begriffen: zum Beispiel 90 % der Bestellungen über das neue System, zwei Wochen in Folge. Sie muss messbar sein und von Ergebnissen abhängen, die wir beeinflussen.
Was umfasst ein Care-Plan?
Monitoring und Alerts für jede Automatisierung, Support mit festgelegter Reaktionszeit, ein monatliches Kontingent für kleine Änderungen und ein quartalsweises Review. Größere Erweiterungen bieten wir als Festpreis-Sprints an.
Betreuen Sie auch Systeme, die jemand anderes gebaut hat?
Ja, nach einem kurzen Audit. Danach deckt der Care-Plan es ab wie unsere eigenen. Die Rettung defekter oder undokumentierter Automatisierungen kalkulieren wir zuerst als Audit.
Was passiert, wenn wir kündigen?
Das System läuft weiter. Es liegt in Ihren Konten, mit Ihrer Dokumentation. Das Monitoring läuft für alles weiter, was Sie behalten möchten.
Wie und wann zahlen wir?
Festpreisprojekte rechnen wir nach Meilensteinen ab: eine Anzahlung beim Kick-off, der Rest bei Abnahme. Betreuungspläne werden monatlich im Voraus berechnet und sind zum Monatsende kündbar. Plattform- und Modellkosten geben wir zum Selbstkostenpreis und einzeln aufgeschlüsselt weiter.
Die weiteren Phasen
- So läuft es ab
Audit
Teams von 1 bis 1.000 Personen, die wissen: Vieles ist manuell und teuer. Aber nicht, was zuerst behoben werden sollte.
- So läuft es ab
Blueprint
Für Teams, die vor einem Build das gesamte Design, die Kosten und ihr künftiges Eigentum sehen wollen.
- So läuft es ab
Build
Für Unternehmen mit Blueprint oder klarem Problem, die ein System schnell gebaut und komplett übergeben haben wollen.
Siehe auch: Build, Extend, So arbeiten wir
Phase 04 · Run
Sprechen Sie mit den Leuten, die es bauen würden.
Dreißig Minuten. Bringen Sie die Arbeit mit, die Ihr Team noch von Hand erledigt. Danach wissen Sie, ob wir passen und was wir zuerst bauen würden.
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