Como funciona · Etapa 04 · Run
Ficamos até o processo antigo sair de cena e depois mantemos tudo funcionando
Para todo build que entregamos e para sistemas feitos por terceiros que precisam de uma equipe de plantão.
- Preço
- Hypercare incluso; planos de suporte a partir de $1,000/mês
- Prazo
- 60 dias de hypercare, depois mensal
- Para
- Para todo build que entregamos e para sistemas feitos por terceiros que precisam de uma equipe de plantão.
- É seu
- O sistema em funcionamento, em cada etapa
Em resumo
O Run é tudo o que vem depois do go-live. O hypercare, incluído em todo Build por sessenta dias, significa acompanhamento diário da adoção, correções no mesmo dia e o processo antigo desativado só quando o novo estiver consolidado. Ele se estende sem custo até que o nível de uso combinado seja atingido. Depois disso, um plano de suporte a partir de $1,000 por mês cobre monitoramento, suporte e pequenas alterações. O senhor pode cancelar ao fim de qualquer mês e ficar com o sistema.
Como funciona
Passo a passo.
- 1Dias 1 a 30
Hypercare. Uma visão diária de adoção compartilhada com o seu responsável: quem está usando o sistema, o que falhou, o que foi corrigido. O processo antigo segue em paralelo até que os números mostrem que ele pode parar.
- 2Dias 31 a 60
O processo antigo é desativado. As exceções são revisadas toda semana e o sistema é ajustado. O treinamento é repetido para quem não participou.
- 3Meta
Se a meta de uso acordada não for atingida até o dia 60, o hypercare continua sem custo até que seja.
- 4Plano de suporte
Monitoramento e alertas, suporte com prazo de resposta, pequenas mudanças todo mês e uma revisão trimestral do que expandir em seguida.
O que você recebe
- Visão diária de adoção durante o hypercare
- Monitoramento, alertas e novas tentativas automáticas, com uma pessoa de plantão
- Uma cota mensal de pequenas mudanças
- Revisão trimestral e roadmap
- Custos de plataforma e de modelos repassados, discriminados
Como sabemos que terminou
- A meta de uso acordada é atingida e o processo antigo é desativado
- Os prazos de resposta do suporte são cumpridos todo mês, com relatório por escrito
- Toda mudança é documentada e versionada
O que é seu
- O sistema em funcionamento, em cada etapa
- Toda a configuração de monitoramento e alertas
- Toda mudança, documentada
- O direito de cancelar ao fim de qualquer mês
dos clientes de projeto passam para um contrato recorrente quando há 60 dias de suporte após o go-live
Fonte: pesquisa com operadores da Betonai, 2026Resultados
Casos de clientes.
“A entrega não é a linha de chegada. A adoção é. Medimos isso todos os dias durante o hypercare e só saímos quando a meta é atingida.”
Como começa
Todo projeto começa com um audit.
Uma a duas semanas com quem faz o trabalho. Um blueprint com custos, em ordem de retorno. Os $500 são abatidos integralmente do projeto.
- Audit1 a 2 semanas. $500, abatidos do seu build.
- BlueprintIncluído na segunda semana do audit. Incluído no Audit; orçado à parte para programas com várias fases.
- Build2 a 8 semanas. A partir de $2,500, pagamento único; a maioria dos builds custa de $5,000 a $15,000.
- Run60 dias de hypercare, depois mensal. Hypercare incluído; planos de suporte a partir de $1,000/mês.
Perguntas
Perguntas frequentes sobre operação e planos de suporte.
O que conta como meta de adoção?
Um número acordado na declaração de trabalho antes do início do desenvolvimento, nos termos do próprio cliente: por exemplo, 90% dos pedidos lançados pelo novo sistema por duas semanas seguidas. Precisa ser algo que possamos medir e que dependa de entregas sob nosso controle.
O que um plano de suporte inclui?
Monitoramento e alertas em todas as automações, suporte com prazo de resposta definido, uma cota mensal de pequenas mudanças e uma revisão trimestral. Expansões maiores são orçadas como sprints de preço fixo.
Vocês dão suporte a um sistema feito por outra empresa?
Sim, após uma breve auditoria. Depois, o plano de suporte cobre o sistema como se fosse nosso. O resgate de automações quebradas ou sem documentação é precificado primeiro como um Audit.
E se cancelarmos?
O sistema continua funcionando. Ele fica nas suas contas, com a sua documentação. O monitoramento continua no que o senhor decidir manter.
Como e quando pagamos?
Projetos de preço fixo são faturados por marcos: um sinal no kick-off e o saldo na aceitação. Os planos de suporte são mensais e antecipados, e podem ser cancelados no fim de qualquer mês. Custos de plataformas e modelos são repassados a preço de custo, discriminados.
As outras etapas
- Como funciona
Audit
Equipes de 1 a 1.000 pessoas que sabem que algo é manual e caro, mas não sabem o que corrigir primeiro.
- Como funciona
Blueprint
Para equipes que querem ver o desenho completo, o custo e o que será delas antes de fechar um build.
- Como funciona
Build
Para empresas com um blueprint, ou um problema claro, que querem um sistema construído rápido e entregue completo.
Relacionados: Build, Extend, Como trabalhamos
Etapa 04 · Run
Converse com quem vai construir.
Trinta minutos. Traga o trabalho que sua equipe ainda faz à mão. Você sai com um sim ou não sobre o encaixe e com a primeira coisa que construiríamos.
Agende a conversa