進め方 · ステージ 04 · Run
旧来のやり方がなくなるまで伴走し、その後も運用を支えます
当社が納品したすべてのシステムと、他社が構築しサポート体制が必要なシステムに。
- 料金
- ハイパーケア込み。保守プランは月額$1,000から
- 期間
- 60日間のハイパーケア、その後は月額制
- 対象
- 当社が納品したすべてのシステムと、他社が構築しサポート体制が必要なシステムに。
- お客様の所有物
- あらゆる段階で動き続けるシステム
概要
Runは本番稼働後のすべてです。すべてのBuildに60日間のハイパーケアが含まれます。利用状況を毎日確認し、不具合はその日のうちに修正。旧プロセスは新しい仕組みが定着してから廃止します。合意した利用水準に達するまで無償で延長します。その後は月額$1,000からのケアプランで、監視、サポート、小規模な変更に対応します。解約はいつでも月末に可能で、システムはそのままお使いいただけます。
進め方
進め方
- 11〜30日目
ハイパーケア期間。導入状況を毎日まとめ、御社の担当者と共有します。誰がシステムを使っているか、何が失敗し、何を修正したか。数値が十分と示すまで、従来の方法も並行して運用します。
- 231日目〜60日目
従来のプロセスを廃止します。例外は毎週確認し、システムを調整します。受講できなかった方には研修を再度実施します。
- 3基準値
60日目までに合意した利用基準に達しない場合、達成するまでハイパーケアを無償で継続します。
- 4ケアプラン
監視とアラート、応答時間を定めたサポート、毎月の小規模な変更、そして次に拡張すべき点を検討する四半期レビュー。
成果物
- ハイパーケア期間中の導入状況の日次レポート
- 監視、アラート、自動リトライ。担当者が常時待機
- 毎月一定量の小規模な変更
- 四半期レビューとロードマップ
- プラットフォーム費用とモデル費用は実費で、明細付き
完了の基準
- 合意した利用基準を達成し、従来のプロセスを廃止
- サポート応答時間を毎月遵守し、書面で報告
- すべての変更を文書化し、バージョン管理
お客様の所有物
- あらゆる段階で動き続けるシステム
- 監視とアラートの全設定
- すべての変更の記録
- 毎月末にいつでも解約できる権利
稼働後に60日間のサポート期間を設けた場合、継続契約に移行するプロジェクト顧客の割合
出典：Betonai 事業者調査、2026年実績
導入事例
「納品はゴールではありません。ゴールは定着です。ハイパーケア期間中は毎日測定し、基準を達成するまで私たちは離れません。」
はじめ方
すべてのプロジェクトはAuditから始まります。
実際に作業する方々と1〜2週間。費用対効果の高い順に並べた、費用付きのBlueprintをお渡しします。$500は構築費用に全額充当されます。
- Audit1〜2週間。$500。費用はBuildに充当されます。
- BlueprintAuditの2週目に含まれます。Auditに含まれ、複数フェーズのプログラムは別途お見積りします。
- Build2〜8週間。一括$2,500から。多くは$5,000〜$15,000です。
- Run60日間のハイパーケア後、月額制。ハイパーケアは込み、保守プランは月額$1,000から。
よくある質問
運用とケアプランに関するよくある質問。
導入基準とは何ですか？
構築開始前に作業範囲記述書（SOW）で合意する数値で、御社の業務に即した指標です。例えば「2週間連続で受注の90%を新システムで入力」などです。測定可能で、当社が管理できる成果に基づくものでなければなりません。
ケアプランには何が含まれますか？
すべての自動化の監視とアラート、応答時間を明示したサポート、毎月一定量の小規模な変更、四半期レビューです。大きな拡張は固定価格のスプリントとしてお見積もりします。
他社が構築したシステムもサポートできますか？
はい。短い Audit を行った後、当社が構築したものと同様にケアプランで対応します。故障した、または文書のない自動化の復旧作業は、まず Audit として料金を設定します。
解約した場合はどうなりますか？
システムはそのまま稼働します。御社のアカウント上にあり、文書も揃っています。残すと決めたものについては監視も継続されます。
支払い方法と時期は?
固定価格の作業はマイルストーンごとに請求します。キックオフ時に着手金、検収時に残金です。保守プランは月額前払いで、各月末に解約できます。プラットフォームやモデルの費用は実費で、明細をお出しします。
その他のステージ
